Договор на абонентское обслуживание компьютеров

Абонентское обслуживание компьютеров приходящим системным администратором, в том числе, локальных сетей, обслуживание оргтехники и сетевого оборудования, проектирование и монтаж структурированных кабельных систем, локально-вычислительных систем, систем пожарной безопасности и ... Перейти

Услуга "Абонентское обслуживание компьютеров" предназначена для компаний и бизнес — структур, которые по тем или иным причинам не имеют собственного IT-отдела или не справляются с растущими объемами информационных потоков – результатом увеличения масштабов бизнеса.

Компания "Администратор сети" подберет наиболее подходящий вариант абонентского обслуживания компьютеров, оргтехники и программного обеспечения. Заключая договор на обслуживание техники, Вы сможете выбрать наиболее выгодный для Вас пакет услуг:

• договор "Стандартного абонентского обслуживания"
• или пакет "VIP обслуживание техники"

По заключении договора абонентского обслуживания компьютеров, компания "Администратор сети" возьмет на себя решение проблем, связанных с выявлением и устранением неисправностей компьютерной и оргтехники, ремонтом и заменой офисного оборудования, установкой и настройкой программного обеспечения.

Условия абонентского обслуживания: обслуживание оргтехники и компьютеров производится на коммерческой основе в соответствии с объемом и сложностью обслуживаемого оборудования.

УСЛУГА "АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ" СОСТОИТ ИЗ ДВУХ ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ.

1. Этап предварительной настройки:

Аудиторская проверка текущего состояния компьютеров, программного обеспечения и сети квалифицированными специалистами компании "Администратор сети", выявление слабых мест и диспропорций:

• Разработка схемы работы сети для обеспечения всех требований заказчика,
• Приведение в надлежащее, рабочее состояние оборудования заказчика,
• Внедрение разработанной схемы в сети заказчика,
• Распределение прав доступа сотрудников компании заказчика к сетевым ресурсам местной ЛВС заказчика согласно требованиям,
• Обеспечение правильного распределения адресов, маршрутизации, аутентификации в местной сети заказчика,
• Организация антивирусной системы защиты.

При наличии выхода в Интернет:

• Организация процесса автоматического обновления антивирусной базы,
• Установка или выделение исполнителем почтового сервера,
• обеспечение сотрудников электронной почтой в соответствии с правами доступа и возможностью изменения настроек: добавления новых и удаления ненужных почтовых ящиков на сервере,
• Настройка почтового клиента или другого, согласованного с исполнителем на клиентских машинах заказчика,
• Обеспечение доступа сотрудников к сети Интернет в соответствии с правами и правилами, определенными заказчиком,
• Обеспечение функционирования Web-сервера на оборудовании заказчика или исполнителя,
• Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из Интернет (Firewall),
• Шифрование информации (хранение и передача) при необходимости повышенных требований заказчика к секретности данных,
• Установка операционной системы семейства Windows и Unix на компьютеры заказчика (предоставленной заказчиком или приобретенной у исполнителя),
• Установка драйверов оборудования, предоставляемых заказчиком или, при наличии у исполнителя, исполнителем,
• Установка программного обеспечения, согласованного с исполнителем,
• Организация автоматического резервного копирования,
• Тестирование сети на соответствии категории.

2.Этап абонентского обслуживания компьютеров, оргтехники и программного обеспечения

Услуга "Абонентского обслуживания" (пакет "Стандарт") состоит из плановых профилактических работ и срочных вызовов (скорой компьютерной помощи). Постоянное наблюдение за работой сети с непосредственным присутствием специалиста 2 часа в день:

a) Плановые профилактические работы с ПО
периодичность: 1 раз в 2 недели

Состав работ:

• Проверка работы системы резервного копирования,
• Проверка журналов безопасности контролеров домена и рабочих станций,
• Производится обновление драйверов оборудования,
• Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях,
• Обновление антивирусной базы,
• Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО,
• Установка дополнительного общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствие с возникающими требованиями. Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться при согласии исполнителя.

b) Плановые профилактические работы с оборудованием

• Работы по замене или подключению комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком.
• Контроль температурного режима на оборудовании заказчика,
• Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика.

c) Срочные вызовы:

• В случае возникновения проблем с работой операционной системы на компьютерном оборудование заказчика, устранение неполадок и/или переустановка операционной системы.
• Корректировка настроек в операционной системе, на оборудовании заказчика.
• Ремонт оргтехники (принтеров, копиров), поставленной на обслуживание

УСЛУГА "АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕХНИКИ (ПАКЕТ "VIP")

• Ежедневное присутствие технического специалиста по 2 часа в день (44 часа) на территории заказчика с целью: консультирования персонала, устранения неисправностей.
• Замена оборудования, вышедшего из строя, оборудованием компании "Администратор сети" на период ремонта. В числе заменяемого оборудования надо отметить: мониторы, рабочие станции, серверы, switch (hub).

Гарантии

Заключая договор абонентского обслуживания компьютерной техники с компанией «Администратор сети», Вы можете быть уверены в:

• Высокой квалификации технических специалистов, подкрепленной сертификатами,
• Оперативности – специалист выезжает к Вам сразу после приема заявки,
• Использовании сертифицированного оборудования при проведении работ,
• Точности соблюдения условий договора.

Перечисленные выше гарантии предоставляются компанией "Администратор сети" в случае заключения любого договора абонентского обслуживания компьютеров.

Компания «Администратор сети» оказывает услуги в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург и других.

Подробнее об IT аутсорсинге (ИТ аутсорсинге)