1.
Как производится
обслуживание
1.1.
Обслуживание производится в 2
этапа:
1.1.1.
Производится разовая,
предварительная настройка (п.2). Стоимость определяется исключительно текущим
состоянием сети
1.1.2.
Непосредственно фаза обслуживания,
которая состоит из плановых (профилактических работ), описанных в п 3.1 и 3.2 и
срочных вызовов, описанных в п.3.3. Для VIP клиентов в фазу обслуживания также
входит постоянное наблюдение за работой сети с непосредственным присутствием
специалиста 2 часа в день.
2.
Что такое разовые
предварительная настройка и что в нее входит
2.1.
Аудиторская проверка текущего
состояния компьютеров и сети инженерами высокого уровня. Разработка схемы
работы сети для обеспечения всех требований заказчика
2.2.
Внедрение разработанной схемы в
сети заказчика
2.3.
Распределение прав доступа
сотрудников компании заказчика к сетевым ресурсам местной ЛВС заказчика
согласно требованиям заказчика
2.4.
Обеспечение правильного
распределения адресов, маршрутизации, аутентификации в местной сети заказчика
2.5.
Организация антивирусной системы
защиты. При наличии постоянного соединения с Интернет - организация процесса
автоматического обновления антивирусной базы.
2.6.
При наличии выхода в Интернет:
2.6.1.
Установка или выделение
исполнителем почтового сервера. Обеспечение сотрудников электронной почтой в
соответствие с правами доступа. Возможность изменение настроек, добавления
новых и удаление ненужных почтовых ящиков на сервере заказчиком и/или
исполнителем.
2.6.2.
Настройка почтового клиента (Общепринятого
(п.5) или другого, согласованного с исполнителем) на клиентских машинах
заказчика.
2.6.3.
Обеспечение приема и отправки
электронной почты сотрудниками с почтовых ящиков заказчика размещенных на
почтовом сервере компании.
2.6.4.
Обеспечение доступа сотрудников к
сети Интернет в соответствии с правами и правилами, определенными заказчиком.
2.6.5.
Обеспечение функционирования Web-сервера
на оборудование заказчика или исполнителя.
2.6.6.
Организация системы защиты от
несанкционированного проникновения из Интернет (Firewall)
2.7.
Шифрование информации (хранение и
передача) при необходимости повышенных требований заказчика к секретности
данных
2.8.
Установка операционной системы
семейства Windows (предоставленной заказчиком или приобретенной у
исполнителя) и Unix на компьютеры заказчика
2.9.
Установка драйверов оборудования,
предоставляемых заказчиком или, при налиичии у исполнителя, исполнителем.
2.10.
Установка программного
обеспечения, согласованного с исполнителем.
2.11.
Организация автоматического
резервного копирования.
2.12.
(только для VIP клиентов)
Тестирование сети на соответствии категории
2.13.
Приведение в надлежащее, рабочее
состояние оборудования заказчика. Выявление узких мест
3.
Что входит в обслуживание
3.1.
Профилактические работы с ПО
3.1.1.
Производятся раз в две недели
3.1.2.
В профилактические работы с ПО
входит:
3.1.2.1.
Проверка работы системы резервного
копирования
3.1.2.2.
Проверка журналов безопастности
контролерров домена и рабочих станций
3.1.2.3.
Производится обновление драйверов
оборудования
3.1.2.4.
Установка критических обновлений
операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях
3.1.2.5.
Обновление антивирусной базы
3.1.2.6.
Проверка работы системы
автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО
3.1.2.7.
Установка дополнительного
общепринятого программного обеспечения (п.5) на компьютерах заказчика в
соответствие с возникающими требованиями. Установка не общепринятых программных
продуктов также может производиться при согласии исполнителя.
3.2.
Профилактические работы с
оборудованием
3.2.1.
Работы по замене (подключению)
комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком.
3.2.2.
Контроль температурного режима на
оборудовании заказчика, соответствующему приложению №1.
3.2.3.
Контроль физических каналов
передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика.
3.3.
Срочные вызовы
3.3.1.
Инициируются заказчиком
3.3.2.
В случае возникновения проблем с
работой операционной системы на компьютерном оборудование заказчика,
устранение неполадок и/или переустановка операционной системы.
3.3.3.
Корректировка настроек в
операционной системе, на оборудовании заказчика.
3.3.4.
Ремонт оргтехники (принтеров,
копиров), поставленной на обслуживание
3.3.5.
(для VIP клиентов) Замена
оборудования на срок до 2 недель на время ремонта вышедшего из строя
оборудования. Т.е.: монитор, рабочая станция, сервер, switch (hub)
3.4.
Постоянный контроль (для VIP
клиентов)
3.4.1.
Ежедневное присутствие
технического специалиста по 2 часа в день (44 часа) на территоррии заказчика с
целью:
3.4.1.1.
Выполнение небольших консультаций
персонала
3.4.1.2.
Некомплексного обучения
3.4.1.3.
Устранения неисправностей
4.
Гарантии
4.1.
Качество обслуживания определяется
высоким уровнем подготовки обслуживающей группой специалистов.
4.2.
В обслуживающий персонал как
минимум входят:
4.2.1.
Секретарь, принимающий заявки на
срочные вызовы
4.2.2.
Координатор рабочей группы,
определяющий тип технической проблемы и принимающий решение о выборе в пользу
конкретного специалиста, необходимого для полноты решения задачи.
4.2.3.
Технический персонал различной
категории: техники и инженеры
4.2.4.
(Только для VIP
обслуживания) Технический специалист, производящий ежедневный, постоянный
контроль за работоспособностью сети и компьютеров.
5.
Обслуживаемое программное
обеспечение
1)
Microsoft Windows (Все официальные версии)
со всеми компонентами (Outlook Express:)
2)
Microsoft Office (Все официальные версии)
3)
Антивирусы: AVP, Norton Antivirus
4)
ACDSee
5)
Acrobat Reader
6)
AutoCAD, Corel,
Illustrator, Photoshop
7)
Exchange 2000
8)
SQL (7.0, 2000),
Pervasive Engine
9)
ISA (2000,2004), Norton Personal Firewall, Wingate
10)
Far Manager, Total
Commander, Norton Commander, Windows Commander
11)
The Bat
12)
Ahead Nero
13)
Partition Magic,
Symantec Ghost, System Works
14) TopPlan
